Για χρόνια, η κοινωνική ασφάλιση στην Ελλάδα λειτουργούσε σε ένα έντονα κατακερματισμένο περιβάλλον, το οποίο κλήθηκε να διαχειριστεί ο σημερινός e-ΕΦΚΑ. Περισσότερα από 180 διαφορετικά Πληροφοριακά Συστήματα προέρχονταν από 35 ασφαλιστικούς φορείς. Τα συστήματα αυτά βασίζονταν σε διαφορετικές τεχνολογίες, δομές δεδομένων και λειτουργικές πρακτικές, με περιορισμένη δυνατότητα διαλειτουργικότητας.
Όταν όλα τα συστήματα ενοποιήθηκαν οργανωτικά υπό τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ), ο κατακερματισμός δεν εξαφανίστηκε. Αντίθετα, συγκεντρώθηκε κάτω από μία ενιαία «ομπρέλα», δημιουργώντας σημαντικές προκλήσεις στη λειτουργία του οργανισμού.
Παράλληλα, μεγάλος όγκος κρίσιμης ασφαλιστικής πληροφορίας παρέμενε σε φυσικό αρχείο. Αυτό δυσκόλευε τη διαχείριση δεδομένων και την καθημερινή εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Η πολυπλοκότητα γίνεται ακόμη μεγαλύτερη αν ληφθεί υπόψη η κλίμακα λειτουργίας του οργανισμού. Ο ΕΦΚΑ καταβάλλει περισσότερα από 2 δισ. ευρώ σε συντάξεις κάθε μήνα, εξυπηρετεί 2,7 εκατομμύρια πολίτες και διαχειρίζεται έως και 800.000 συναλλαγές ημερησίως.
Τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ
Τα τελευταία χρόνια πραγματοποιείται μια μεγάλη προσπάθεια εκσυγχρονισμού του ασφαλιστικού συστήματος στη χώρα μας. Στόχος είναι η ψηφιοποίηση των διαδικασιών, η εξάλειψη της εξάρτησης από φυσικά αρχεία και η επιτάχυνση της απονομής συντάξεων.
Η Netcompany υλοποιεί δύο κομβικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ, τα οποία παρουσιάστηκαν σε εκδήλωση του οργανισμού στην Αθήνα στις 27 Μαΐου:
- Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ)
- Η ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού αρχείου
Ταχύτερες συντάξεις και ενιαία ασφαλιστική εικόνα
Το νέο ΟΠΣ-ΕΦΚΑ αποτελεί μια σύγχρονη ψηφιακή πλατφόρμα που ενοποιεί δεκάδες υποσυστήματα. Καλύπτει κρίσιμες λειτουργίες όπως μητρώα, εισφορές, οφειλές, πληρωμές, παροχές, συντάξεις, αναφορές και οικονομική διαχείριση.
Το σύστημα εξυπηρετεί 350 καταστήματα και περίπου 8.000 εργαζομένους σε όλη τη χώρα. Παράλληλα, υλοποιείται η ενοποίηση δεδομένων από τα διαφορετικά παλαιά πληροφοριακά συστήματα. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργείται μια ενιαία και αξιόπιστη ασφαλιστική εικόνα για τους πολίτες.
Την ίδια στιγμή, προχωρά η ψηφιοποίηση περισσότερων από 42 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικής ιστορίας. Το έργο δεν περιορίζεται στη σάρωση εγγράφων. Περιλαμβάνει τη μετατροπή τους, με τη βοήθεια τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), σε δομημένα ψηφιακά δεδομένα που αποτυπώνουν με ακρίβεια την ασφαλιστική ιστορία των πολιτών.
Η ενισχυμένη διαλειτουργικότητα με φορείς όπως η ΑΑΔΕ, το Μητρώο Πολιτών και το ΓΕΜΗ επιτρέπει αυτοματοποιημένες διασταυρώσεις στοιχείων και ταχύτερη διεκπεραίωση διαδικασιών.
Παράλληλα, η δημιουργία πλήρους ψηφιακής ασφαλιστικής εικόνας εξασφαλίζει άμεση πρόσβαση στο σύνολο της ασφαλιστικής ιστορίας, χωρίς την ανάγκη αναζήτησης φυσικών εγγράφων. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τον υπολογισμό και την απονομή συντάξεων.
Dashboard πολίτη: Όλες οι υπηρεσίες σε μία πλατφόρμα
Οι πολίτες έχουν ήδη άμεση και προσωποποιημένη πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ μέσω του dashboard του πολίτη. Η πλατφόρμα δημιουργήθηκε από τη Netcompany για λογαριασμό του οργανισμού και είναι διαθέσιμη και μέσω mobile εφαρμογής.
Οι ασφαλισμένοι μπορούν να βλέπουν τα ένσημά τους, τα ενημερωτικά σημειώματα και τα πιστοποιητικά ασφαλιστικής ικανότητας. Παράλληλα, έχουν πρόσβαση στις αιτήσεις που έχουν υποβάλει, καθώς και στα εκκαθαριστικά των συντάξεών τους με πλήρη ανάλυση ποσών.
Οι αλλαγές αυτές οδηγούν σε ουσιαστική βελτίωση της καθημερινής εμπειρίας των πολιτών, περιορίζοντας τις καθυστερήσεις και την αβεβαιότητα.
Ο e-ΕΦΚΑ της επόμενης ημέρας
Με την ολοκλήρωση των έργων μέσα στο καλοκαίρι του 2026, ο e-ΕΦΚΑ αναμένεται να λειτουργεί σε ένα πλήρως ενοποιημένο και αυτοματοποιημένο περιβάλλον. Ο οργανισμός θα διαθέτει σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα, ενιαία ασφαλιστική εικόνα και ακόμη πιο ενισχυμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Έχοντας θέσει ισχυρές βάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, ο οργανισμός προχωρά στο επόμενο στάδιο με στόχο μια ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες, επιχειρήσεις και εργαζομένους.
Σε δηλώσεις του κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, ο Δημήτρης Βασιλόπουλος, Γενικός Διευθυντής Δημόσιου Τομέα Netcompany SEE, τόνισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα και πιο σύνθετα έργα εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα.
Όπως ανέφερε, για δεκαετίες η κοινωνική ασφάλιση λειτουργούσε μέσα από ένα κατακερματισμένο περιβάλλον δεκάδων συστημάτων και φυσικών αρχείων, γεγονός που δυσχέραινε τόσο τη λειτουργία του οργανισμού όσο και την εμπειρία των πολιτών.
Ο ίδιος σημείωσε ότι βασικός στόχος των έργων είναι η δημιουργία μιας πιο άμεσης, γρήγορης και ουσιαστικής εμπειρίας εξυπηρέτησης για τον πολίτη, προσθέτοντας ότι τα πρώτα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά μέσα από τη μείωση των εκκρεμών συντάξεων και τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας του οργανισμού.
