Νέοι κανόνες για τα αεροπορικά ταξίδια – Τι αλλάζει σε χειραποσκευές, θέσεις και αποζημιώσεις

Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών φέρνουν οι νέοι κανόνες για τα αεροπορικά ταξίδια που ενέκριναν οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η συμφωνία, η οποία επιτεύχθηκε μετά από πολυετείς διαπραγματεύσεις, αναμένεται να τεθεί σε ισχύ το δεύτερο εξάμηνο του 2027, υπό την προϋπόθεση ότι θα λάβει την τελική έγκριση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Οι νέες ρυθμίσεις επηρεάζουν άμεσα το κόστος των εισιτηρίων, τις χρεώσεις των αποσκευών και τις διαδικασίες αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ακυρώσεων.

1. Ανατροπή στις χειραποσκευές και δωρεάν θέσεις για παιδιά

Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά την πολιτική των αποσκευών, επηρεάζοντας κυρίως τις εταιρείες χαμηλού κόστους (low-cost):

• Υποχρεωτικό τρόλεϊ καμπίνας: Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται πλέον να περιλαμβάνουν στον βασικό ναύλο τόσο μια μικρή προσωπική αποσκευή (τσάντα) όσο και μια αποσκευή καμπίνας τύπου τρόλεϊ. Οι επιβάτες που επιθυμούν να ταξιδέψουν χωρίς τρόλεϊ θα δικαιούνται αντίστοιχη έκπτωση. Σημειώνεται ότι τα όρια βάρους και διαστάσεων παραμένουν στη διακριτική ευχέρεια της κάθε εταιρείας.

• Δωρεάν διπλανές θέσεις: Απαγορεύεται η επιπλέον χρέωση για την τοποθέτηση παιδιών κάτω των 14 ετών δίπλα στους γονείς ή τους συνοδούς τους. Το ίδιο προνόμιο ισχύει αναγκαστικά και για τα άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ) και τους συνοδούς τους.

2. Αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις

Το βασικό πλαίσιο προστασίας παραμένει ισχυρό, με τη συμφωνία να συγκεκριμενοποιεί τα ποσά για τις μεγάλες πτήσεις:

Αναφορικά με τη διαδικασία διεκδίκησης, οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν σαφείς οδηγίες στους επιβάτες για τον τρόπο υποβολής αιτήματος. Ωστόσο, απορρίφθηκε η πρόταση που τις ανάγκαζε να έχουν προσυμπληρωμένες φόρμες ή απευθείας συνδέσμους (links) προς αυτές.

3. Πότε οι εταιρείες απαλλάσσονται από τις αποζημιώσεις

Το νέο πλαίσιο για τα αεροπορικά ταξίδια επαναπροσδιορίζει τις «έκτακτες περιστάσεις» υπό τις οποίες οι αεροπορικές δεν υποχρεούνται να πληρώσουν αποζημίωση:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα: Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή του ναύλου ή επαναδρομολόγηση, αλλά όχι την πρόσθετη χρηματική αποζημίωση.

• Τεχνικές βλάβες: Οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν πλέον να επικαλούνται γενικά «απρόβλεπτα προβλήματα ασφάλειας» για να αποφύγουν τις πληρωμές, καθώς ο όρος αυτός αφαιρέθηκε προκειμένου να μην χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για κάθε τεχνική βλάβη.

4. Διατήρηση των εταιρειών διεκδίκησης (Flight Claim)

Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να λαμβάνουν τα χρήματά τους απευθείας εάν υποβάλουν μόνοι τους το αίτημα. Παράλληλα, μετά από πίεση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, διατηρείται το δικαίωμα των επιβατών να αναθέτουν τη διεκδίκηση σε εξειδικευμένες εταιρείες (έναντι προμήθειας), οι οποίες μπορούν να τους εκπροσωπούν μέχρι και στα δικαστήρια.