Διπλή διάκριση στα 2026 WITSA Global AI Awards – Στο επίκεντρο η ανάπτυξη AI δεξιοτήτων και η πλατφόρμα AI Conversation Intelligence της nrg
Δύο σημαντικές διεθνείς διακρίσεις απέσπασε η Motor Oil στα 2026 WITSA Global AI Awards, για την προσέγγιση που έχει αναπτύξει στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, τόσο σε επίπεδο επιχειρησιακών εφαρμογών όσο και στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού της.
Η διπλή βράβευση αφορά δύο διαφορετικές πτυχές της στρατηγικής του Ομίλου: την ενσωμάτωση της AI στην καθημερινή εργασία και την ανάπτυξη εφαρμογών που παράγουν μετρήσιμα επιχειρησιακά αποτελέσματα.
Βραβείο για την ανάπτυξη AI δεξιοτήτων
Στην κατηγορία «The WITSA Global AI Award for Talent», η Motor Oil βραβεύτηκε για την ολοκληρωμένη μεθοδολογία που έχει αναπτύξει με στόχο την ενίσχυση των AI δεξιοτήτων και τη σταδιακή ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλο τον οργανισμό.
Επόμενο βήμα για τον Όμιλο είναι η περαιτέρω διάχυση της γνώσης και της χρήσης εργαλείων AI στο σύνολο του οργανισμού, με έμφαση στη σύνδεσή τους με πραγματικές ανάγκες και καθημερινές εργασιακές διαδικασίες.
Η στρατηγική αυτή αποσκοπεί στο να μετατραπεί η Τεχνητή Νοημοσύνη από μια τεχνολογική δυνατότητα σε πρακτικό εργαλείο για τους εργαζομένους και τις επιχειρησιακές λειτουργίες.
Βραβείο για την AI πλατφόρμα της nrg
Η δεύτερη διάκριση ήρθε στην κατηγορία «The WITSA Global Award for AI Use Cases» και αφορά την πλατφόρμα AI Conversation Intelligence που έχει αναπτύξει η nrg, μέλος του Ομίλου Motor Oil.
Η πλατφόρμα αξιοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) για την ανάλυση περισσότερων από 350.000 εισερχόμενων κλήσεων πελατών κάθε χρόνο, μετατρέποντας το περιεχόμενο των συνομιλιών σε αξιοποιήσιμη επιχειρησιακή γνώση.
Μεταξύ άλλων, η εφαρμογή πραγματοποιεί μεταγραφή και σύνοψη συνομιλιών, ανάλυση συναισθήματος και αναγνώριση θεμάτων και συμπεριφορικών ενδείξεων.
Με τον τρόπο αυτό, οι ομάδες εξυπηρέτησης και διατήρησης πελατών αποκτούν πληρέστερη εικόνα για τις ανάγκες, τις αντιδράσεις και την εμπειρία των πελατών.
Μείωση των εγκαταλελειμμένων κλήσεων
Η εφαρμογή βρίσκεται ήδη σε πλήρη παραγωγική λειτουργία, με τα πρώτα αποτελέσματα να είναι μετρήσιμα.
Σύμφωνα με τη Motor Oil, μετά την εφαρμογή της πλατφόρμας, το μέσο μηνιαίο ποσοστό εγκαταλελειμμένων κλήσεων μειώθηκε από 4,1% το α’ εξάμηνο του 2025 σε 2,9% το β’ εξάμηνο.
Παράλληλα, η ανάλυση των συνομιλιών επιτρέπει τον έγκαιρο εντοπισμό ενδείξεων δυσαρέσκειας και πιθανής αποχώρησης πελατών, παρέχοντας στις ομάδες εξυπηρέτησης πρόσθετα δεδομένα για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.
Η AI στρατηγική της Motor Oil
Τα δύο βραβεία παρέλαβαν εκ μέρους της εταιρείας ο IT Director of New Technologies & Retail, Ιάσων Ορφανίδης, και ο Head of AI, Μανώλης Χατζηθανάσης.
Με αφορμή τη διπλή διάκριση, ο Chief Information Officer του Ομίλου Motor Oil, Νίκος Γιαννακάκης, υπογράμμισε ότι η αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης για τον Όμιλο βρίσκεται στην πρακτική αξιοποίησή της.
Όπως ανέφερε, η AI αποκτά αξία όταν προσφέρει στους εργαζομένους καλύτερα εργαλεία, απαντά σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες και οδηγεί σε απτά αποτελέσματα.
Η Motor Oil επενδύει, επομένως, παράλληλα στην ανάπτυξη AI δεξιοτήτων και στην υλοποίηση εφαρμογών που βελτιώνουν την καθημερινή λειτουργία και την εμπειρία των πελατών, με τις δύο διεθνείς διακρίσεις να επιβεβαιώνουν τη συγκεκριμένη στρατηγική κατεύθυνση.
