Η Eurobank υλοποιεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία της. Συγκεκριμένα, θα επενδύσει περίπου 1 δισ. ευρώ την περίοδο 2025-2028. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επενδύσεις σε υποδομές cloud, κυβερνοασφάλεια, δεδομένα, Τεχνητή Νοημοσύνη και νέες ψηφιακές υπηρεσίες.
Σήμερα, περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες στελεχώνουν το Digital & Technology Hub της τράπεζας. Παράλληλα, περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες αναπτύσσουν νέες εφαρμογές.
Επιπλέον, μόνο το τελευταίο εξάμηνο οι ομάδες αυτές υλοποίησαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες. Παράλληλα, περίπου το 50% των εφαρμογών και των ψηφιακών καναλιών λειτουργεί ήδη στο cloud. Έτσι, η τράπεζα αυξάνει την ευελιξία, την ασφάλεια και την ταχύτητα ανάπτυξης νέων υπηρεσιών.
Mobile banking: Οι πελάτες επιλέγουν τις ψηφιακές υπηρεσίες
Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι πελάτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank.
Συγκεκριμένα:
-
- Οι πελάτες πραγματοποιούν ψηφιακά το 96% των συναλλαγών τους.
- Οι πελάτες πραγματοποιούν το 61% των συναλλαγών τους μέσω του Eurobank Mobile App.
- Το 94% των πελατών έως 35 ετών χρησιμοποιεί mobile banking.
- Οι χρήστες πραγματοποιούν περίπου 574 εκατ. logins κάθε χρόνο.
- Η τράπεζα εκτελεί περισσότερες από 1 εκατ. ψηφιακές συναλλαγές καθημερινά.
- Επτά στους δέκα ψηφιακούς χρήστες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους για τις τραπεζικές συναλλαγές.
-
Παράλληλα, οι πελάτες απέκτησαν ψηφιακά ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026. Μάλιστα, το ποσοστό αυτό σημείωσε αύξηση άνω του 160% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2025.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στον πυρήνα της στρατηγικής
Η Eurobank τοποθετεί την Τεχνητή Νοημοσύνη στο επίκεντρο της νέας στρατηγικής της.
Για τον σκοπό αυτό, αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εφαρμογών με εργαλεία όπως τα EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain.
Τα εργαλεία αυτά υποστηρίζουν:
- την εξυπηρέτηση πελατών,
- την αξιολόγηση στεγαστικών δανείων,
- την επεξεργασία εγγράφων,
- την ανάλυση δεδομένων,
- την καθημερινή εργασία των στελεχών.
Παράλληλα, περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη ολοκληρώσει περισσότερες από 17.000 ώρες εκπαίδευσης στους τομείς του Machine Learning και του Generative AI.
Νέα ψηφιακή εμπειρία για τους πελάτες
Η Eurobank επανασχεδιάζει συνολικά τα customer journeys. Στόχος της είναι να ολοκληρώνει όλο και περισσότερες τραπεζικές υπηρεσίες ψηφιακά.
Μάλιστα, αποτελεί τη μοναδική τράπεζα στην Ελλάδα που προσφέρει πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού μέσω της εφαρμογής της. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε κατοίκους της Ελλάδας και ακόμη 28 ευρωπαϊκών χωρών.
Παράλληλα, η τράπεζα επεκτείνει συνεχώς τις δυνατότητες απόκτησης δανείων, επενδυτικών προϊόντων και ασφαλιστικών υπηρεσιών χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα.
Επέκταση της συνεργασίας με τη Mastercard
Στο πλαίσιο του Banking Forward, η Eurobank ανακοίνωσε και την επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της με τη Mastercard.
Η νέα συμφωνία διευρύνει τις υπηρεσίες της πλατφόρμας Priceless. Έτσι, οι κάτοχοι καρτών Eurobank Mastercard συμμετέχουν σε μουσικές εκδηλώσεις, αθλητικά γεγονότα, προβολές κινηματογράφου και διεθνείς διοργανώσεις μέσω της πλατφόρμας.
Παράλληλα, ο Group Chief Digital Officer, Κωστής Πάικος, τόνισε ότι οι πελάτες αναζητούν άμεσες και προσωποποιημένες εμπειρίες. Για τον λόγο αυτό, το Banking Forward αξιοποιεί την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη. Έτσι, η Eurobank σχεδιάζει υπηρεσίες που καλύπτουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών.
Από την πλευρά του, ο Chief Retail Growth Officer, Γιάννης Σεραφειμίδης, επισήμανε ότι οι πελάτες δίνουν αξία όχι μόνο στα τραπεζικά προϊόντα. Ταυτόχρονα, εκτιμούν τις υπηρεσίες, τις συνεργασίες και τα προνόμια που προσφέρει η Eurobank.
Τέλος, ο Group Chief Information Officer, Ανέστης Πετρίδης, τόνισε ότι η Eurobank υλοποιεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία της ενώ παράλληλα, η τράπεζα επενδύει σε σύγχρονες υποδομές, ενισχύει την αξιοπιστία, αναβαθμίζει την ασφάλεια και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των πελατών.
